Współczesny świat nieustannie ewoluuje pod wpływem ciągle postępującej digitalizacji oraz gwałtownego rozwoju technologicznego. Charakterystycznym elementem tej przemiany są platformy cyfrowe – technologie wspierające biznes, które stały się fundamentalnymi strukturami organizującymi różnorodne aspekty naszego życia. Platformy cyfrowe, zwane także platformami internetowymi lub platformami online, to wirtualne przestrzenie, które umożliwiają interakcje, wymianę informacji oraz transakcje pomiędzy użytkownikami, dostawcami i innymi uczestnikami ekosystemu. Wprowadzając nowe modele biznesowe, sposoby komunikacji i interakcji, platformy te mają ogromny wpływ na gospodarkę, społeczeństwo oraz kulturę.
W niniejszym materiale omówione zostaną z bliska platformy cyfrowe oraz ich wpływ na funkcjonowanie biznesu. W jaki sposób platformy cyfrowe wpływają na rozwój biznesu, jego wzrost oraz zwiększenie konkurencyjności?
Wykorzystanie platform cyfrowych jako narzędzia wzrostu w Twoim biznesie.
Platformy cyfrowe są potężnym narzędziem mającym ogromny wpływ na rozwój biznesu i osiągnięcie założonych celów. W obliczu coraz większej konkurencji i zmieniających się oczekiwań klientów, wykorzystanie platform cyfrowych jako narzędzia wzrostu staje się nie tylko opcją, lecz wręcz koniecznością dla wielu przedsiębiorstw.
Nowoczesne narzędzia w biznesie stanowią aktualnie podstawę funkcjonowania organizacji, dlatego niezwykle ważne jest, aby zainteresować się platformami cyfrowymi.
Co to są platformy cyfrowe i dlaczego są tak ważne w biznesie?
Platformy cyfrowe są wirtualnymi infrastrukturami lub przestrzeniami online, które pozwalają na wygodną interakcję, wymianę informacji oraz przeprowadzanie transakcji pomiędzy różnymi uczestnikami całego ekosystemu, w którego skład wchodzą m. in. użytkownicy, dostawy, producenci czy sprzedawcy. Charakteryzują się one bardzo dynamicznym modelem działania, który opiera się na łączeniu oraz ułatwianiu interakcji pomiędzy różnymi stronami w celu stworzenia wartościowych relacji. Platformy cyfrowe mogą przybierać różne formy, takie jak portale internetowe, aplikacje mobilne, rynki online czy sieci społecznościowe.
Obecność platform cyfrowych w biznesie jest kluczowa z wielu powodów. Do najważniejszych z nich zaliczamy:
–Globalny zasięg – Platformy cyfrowe pozwalają dotrzeć do klientów z całego świata bez konieczności fizycznej reprezentacji w danym regionie. Dzięki platformom cyfrowym możliwa jest efektywna cyfrowa transformacja firm.
–Efektywność kosztowa – Budowa, wdrożenie i utrzymanie platformy cyfrowej bardzo często jest efektywniejsza kosztowo, niż fizyczna obecność w danym regionie.
–Precyzyjne targetowanie – Platformy cyfrowe to rozwiązania, które pozwalają na dokładne określenie grupy odbiorców i dotarcie do nich na podstawie danych demograficznych, zachowań czy preferencji.
–Innowacyjność – W dzisiejszym świecie liczy się pomysłowość i indywidualność. Platformy cyfrowe umożliwiają biznesowi testowanie nowych rozwiązań, szybkie wprowadzanie produktów na rynek oraz dostosowywać się do zmieniających się warunków.
–Digitalizacja procesów biznesowych – Platformy cyfrowe ułatwiają przeprowadzenie cyfrowej transformacji, która zwiększa efektywność, pozwala oszczędzać czas oraz zasoby, a także usprawnia działanie procesów wewnątrz i na zewnątrz organizacji.
Czynniki te sprawiły, że platformy cyfrowe stały się nieodzownym narzędziem w biznesie, pozwalając firmom na osiąganie większego zasięgu, skuteczności oraz innowacyjności w dynamicznym środowisku cyfrowej transformacji.
Najpopularniejsze platformy cyfrowe wspierające rozwój firm.
Na przestrzeni ostatnich lat na rynku pojawiło się wiele rozbudowanych platform cyfrowych, które wspierają biznes w różnych aspektach – od zapewnienia odpowiedniej infrastruktury, poprzez komunikację i marketing, narzędzia CRM i CMS, aż po narzędzia do pracy kreatywnej. Aktualnie do najpopularniejszych platform cyfrowych, które wspierają rozwój firm zaliczamy:
–Microsoft 365 – Na pakiecie usług biurowych od firmy Microsoft bazuje przeważająca większość organizacji. Gigant z Redmond dostarcza popularny pakiet biurowy z aplikacjami Word, Excel, PowerPoint, które są podstawą funkcjonowania dzisiejszego biznesu. Całość jest doskonale zintegrowana z dyskiem sieciowym OneDrive, narzędziem do współdzielenia danych SharePoint oraz pocztą elektroniczną bazującą na protokole Exchange.
–Facebook for Business – Meta rozwija jedną z największych platform społecznościowych dla biznesu udostępniając szeroki wachlarz usług marketingowych, które pozwalają na promocję firm, produktów oraz usług w popularnych mediach społecznościowych. Facebook for Business pozwala na tworzenie stron firmowych, prowadzenie kampanii reklamowych, interakcję z klientami i analizę wyników.
–LinkedIn – Najpopularniejszym portalem społecznościowym dla utrzymania relacji biznesowych jest LinkedIn. Pozostające własnością Microsoft medium jest też dużą platformą cyfrową pozwalającą budować wizerunek marki, rekrutować pracowników oraz nawiązywać relacje z partnerami biznesowymi.
–WordPress – Darmowy system zarządzania treścią (CMS) pozwala na tworzenie responsywnych stron internetowych i blogów. Jest elastyczny, łatwy w obsłudze i oferuje wiele wtyczek do rozbudowy funkcjonalności. WordPress jest chętnie wykorzystywany przez sektor małych i średnich przedsiębiorstw.
–HubSpot – Jedna z najpopularniejszych platform marketingowo-sprzedażowych kompleksowo obsługujących działania związane z obsługą klienta. Oferuje narzędzia do zarządzania kampaniami marketingowymi, generowania leadów, automatyzacji działań i analizy danych.
–Amazon Web Services – Usługi chmurowe coraz częściej są podstawą funkcjonowania biznesu. AWS to rozwiązanie dostarczane przez firmę Amazon, które umożliwia firmom hosting aplikacji, przechowywanie danych, analizę danych i wiele innych usług IT.
–Adobe Creative Cloud – firma Adobe od lat wiedzie prym na rynku rozwiązań do pracy kreatywnej. Adobe Creative Cloud to zestaw narzędzi dla twórców, obejmujący programy do projektowania graficznego, edycji wideo, tworzenia treści multimedialnych i innych działań kreatywnych. W jego skład wchodzą popularne aplikacje takie jak Adobe Photoshop, InDesign, Premiere Pro czy Illustrator.
Powyżej wymieniono jedynie wybrane platformy cyfrowe. Na rynku znajduje się mnóstwo rozwiązań, które wspierają nowoczesne biznesy w ich codziennym funkcjonowaniu. Wybór platformy zależy od konkretnych potrzeb i celów danego przedsiębiorstwa. Ważne jest dostosowanie wyboru do specyfiki branży, wielkości firmy i jej strategii rozwoju.
Jak dobrać odpowiednią platformę cyfrową do specyfiki Twojego biznesu?
Platformy cyfrowe są podstawą funkcjonowania wielu biznesów, a migracja pomiędzy nimi bywa kłopotliwa. Warto zatem zadbać o rozważny dobór platform cyfrowych zgodnych ze specyfiką biznesu. W tym celu warto podjąć odpowiednie kroki polegające na:
- Zdefiniowaniu celu – należy określić cel, który firma chce osiągnąć wykorzystując platformę cyfrową. Może to być zwiększenie sprzedaży, rozpoznawalności marki czy poprawa jakości komunikacji z klientami.
- Określeniu grupy docelowej – Na rynku znajdują się platformy cyfrowe, które lepiej docierają do klientów indywidualnych lub biznesowych.
- Ustaleniu budżetu – Platformy cyfrowe najczęściej rozliczane są w formie subskrypcji. Ważne jest, aby określić budżet na wdrożenie i utrzymanie platformy cyfrowej.
- Porównaniu dostępnych opcji – Na rynku znajduje się wiele platform cyfrowych oferujących podobne funkcjonalności. Warto dokładnie zbadać ich działanie i wybrać opcję najlepiej pasującą do typu biznesu.
- Sprawdzeniu polityk bezpieczeństwa – Jeżeli platforma cyfrowa przetwarzać będzie dane wrażliwe należy upewnić się, że jest zgodna z regulacjami prawnymi i posiada stosowne mechanizmy zabezpieczające.
Przypadki sukcesu: firmy, które odniosły sukces dzięki platformom cyfrowym.
Na rynku znajdziemy wiele firm, które odniosły sukces dzięki wdrożeniu platform cyfrowych lub opierając funkcjonowanie swojego biznesu na tego typu narzędziach. Do najpopularniejszych z nich możemy zaliczyć następujące marki:
–Tesla – Gigant motoryzacyjny opiera się na możliwości zdalnej aktualizacji oprogramowania, dostosowania funkcji i zbierania danych, co redefiniuje całą branżę i przynosi dodatkowe zyski producentowi.
–Alibaba – Chiński gigant e-commerce dzięki wdrożeniu globalnego sklepu on-line opartego na handlu B2C oraz B2B w krótkim czasie stał się jednym z największych graczy na rynku globalnym.
–Slack – Niewielki startup oferujący narzędzie do komunikacji wewnątrz organizacji bardzo szybko wyrósł na potężną firmę technologiczną, która oparła swój biznes na rozwoju oraz oferowaniu platformy cyfrowej, która powstała w odpowiedzi na wymagania klientów.
–Amazon – największy na świecie sklep online to również gigantyczna platforma cyfrowa, która udostępnia możliwość sprzedaży produktów i usług wielu podmiotom z całego świata. Dodatkowo Amazon oferuje również inne usługi takie jak: rozwiązania chmurowe Amazon Web Services, czytniki ebooków Amazon Kindle, urządzenia domowe Amazon Fire oraz asystenta głosowego Amazon Alexa.
Wykorzystanie platform cyfrowych w marketingu i sprzedaży.
Platformy cyfrowe bardzo dobrze odnajdują się w marketingu oraz sprzedaży, gdzie wspomagają biznesy w sprawnej i nowoczesnej komunikacji pomiędzy przedsiębiorstwem, a jego klientami, dostawcami oraz kooperantami.
W działaniach marketingowych platformy cyfrowe wykorzystywane są do działalności w social mediach, dostarczaniu treści do content marketingu, wysłaniu newsletterów, influence marketingu oraz kompleksowym zapewnianiu działań SEO (optymalizacji dla wyszukiwarek) oraz SEM (płatnego wyszukiwania w sieci).
Działy sprzedaży wykorzystują platformy cyfrowe do budowania własnych systemów e-commerce lub wprowadzania produktów na popularne platformy e-commerce, budowę marketplaceów, obsługę chatbotów, targetowanie klientów oraz analizę danych pozyskanych z procesu sprzedaży produktów i usług.
Bezpieczeństwo danych na platformach cyfrowych: jak chronić swoją firmę?
Bezpieczeństwo danych na platformach cyfrowych jest niezwykle ważne, aby chronić firmę przed utratą informacji, naruszeniami prywatności klientów oraz potencjalnymi zagrożeniami cybernetycznymi. Z tych względów niezwykle ważne jest, aby przeprowadzić audyt bezpieczeństwa platformy cyfrowej przed jej wdrożeniem do organizacji. Aby odpowiednio zadbać o bezpieczeństwo danych w platformach cyfrowych należy:
-Sprawdzić zgodność z regulacjami prawnymi obowiązującymi w danym kraju
-Włączyć weryfikację wieloskładnikową 2FA/MFA
-Regularnie sprawdzać dostępność aktualizacji i zabezpieczeń platformy cyfrowej
-Przeprowadzać szkolenia z zakresu cyberbezpieczeństwa dla pracowników oraz użytkowników platform cyfrowych
-Zaimplementować odpowiednie szyfrowanie danych
-Upewnić się, że dane przechowywane są na terytorium EOG
-Wdrożyć odpowiednią politykę bezpieczeństwa
-Wyznaczyć osoby odpowiedzialne za reakcje na incydenty
-Regularnie wykonywać kopie zapasowe danych
Integracja platform cyfrowych z innymi narzędziami biznesowymi.
Integracja platform cyfrowych z innymi narzędziami biznesowymi jest kluczowa dla zapewnienia płynnego przebiegu działań i efektywnego wykorzystania technologii w firmie. Otwiera to drzwi do automatyzacji procesów, efektywnej wymiany danych oraz usprawnienia komunikacji wewnętrznej i z klientami. Nowoczesne platformy cyfrowe posiadają szerokie możliwości integracji z innymi usługami. Udostępniają również narzędzia programistyczne API pozwalające na tworzenie własnych konektorów pomiędzy usługami.
Do najczęstszych integracji platform cyfrowych z innymi narzędziami biznesowymi zaliczamy:
-Integrację systemów CRM z narzędziami e-commerce
-Integrację komunikatorów z kalendarzami
-Integrację systemów e-commerce oraz marketplace z narzędziami obsługującymi płatności internetowe
-Integrację aplikacji CRM z narzędziami wsparcia klienta
Pytania FAQ:
Czy małe firmy również mogą korzystać z zalet platform cyfrowych?
Tak – małe firmy mogą korzystać z zalet platform cyfrowych. Dla małych przedsiębiorstw narzędzia te mogą stanowić szczególnie wartościowe wsparcie, pozwalając na osiągnięcie większej widoczności, efektywności i innowacyjności bez dużych nakładów finansowych lub konieczności rozszerzania zespołu. Na rynku znajduje się wiele skalowanych platform cyfrowych, które mogą zostać wdrożone zarówno w kilku, jak i kilkuset osobowych organizacjach.
Jakie są koszty wdrożenia i utrzymania platformy cyfrowej w biznesie?
Koszty wdrożenia oraz utrzymania platformy cyfrowej w biznesie są uzależnione od rodzaju platformy, zakresu funkcjonalności, złożoności projektu oraz wielkości organizacji. Przeważająca większość platform cyfrowych rozliczana jest miesięcznie, kwartalnie lub rocznie za wdrożenie w danej organizacji lub za danego użytkownika. Czasami należy ponieść koszty wdrożenia, aby dostosować platformę cyfrową do potrzeb danego biznesu. Należy również pamiętać o możliwych zmianach platformy cyfrowej po jej wdrożeniu w celu dostosowania jej do aktualnych potrzeb stawianych przez biznes.
Czy korzystanie z platform cyfrowych wymaga specjalistycznej wiedzy?
Korzystanie z platform cyfrowych w przeważającej większości przypadków nie wymaga posiadania specjalistycznej wiedzy. Wiele platform zostało zaprojektowanych tak, aby były intuicyjne i łatwe w obsłudze, umożliwiając nawet osobom bez zaawansowanej technicznej wiedzy korzystanie z nich. Może zdarzyć się, że wdrożenie i konfiguracja platformy cyfrowej wymagać będzie pewnej ilości specjalistycznej wiedzy, zwłaszcza jeśli chodzi o zaawansowane funkcje czy konfiguracje. Potrzeby te rozwiązywane są przez działy IT organizacji wdrażające platformy cyfrowe w przedsiębiorstwach.
