Sektor bankowy dynamicznie się zmienia, a innowacje technologiczne stają się kluczem do zdobywania przewagi konkurencyjnej. Przedstawiamy 5 przykładów wdrożeń, które okazały się sukcesem — i pokazujemy, co z nich mogą wyciągnąć inne instytucje finansowe.
PKO Bank Polski i aplikacja IKO – lider mobilności
PKO Bank Polski to przykład instytucji, która bardzo wcześnie postawiła na rozwój kanałów mobilnych. Aplikacja IKO, będąca flagowym produktem banku, zdobyła międzynarodowe uznanie i zyskała miliony aktywnych użytkowników. Jej sukces to efekt skoncentrowania się na wygodzie, intuicyjności oraz ciągłym dostosowywaniu funkcjonalności do zmieniających się potrzeb klientów. Inne banki mogą z tego wynieść kilka kluczowych lekcji: inwestycja w doświadczenie użytkownika (UX), prowadzenie regularnych testów z udziałem klientów oraz integracja z nowoczesnymi rozwiązaniami jak BLIK czy e-Tożsamość.
mBank i automatyczne decyzje kredytowe dzięki AI
mBank to kolejny lider innowacji, który jako pierwszy w Polsce wdrożył systemy sztucznej inteligencji do automatycznego podejmowania decyzji kredytowych. Dzięki temu klienci mogą otrzymać decyzję nawet w kilka sekund. To wdrożenie pokazało, że automatyzacja nie tylko znacząco przyspiesza procesy, ale też pozwala bankowi redukować koszty operacyjne. Kluczowe wnioski dla innych instytucji? AI może stać się ważnym elementem strategii rozwoju, jeśli tylko zapewni się przejrzystość algorytmów i zadba o zaufanie klientów.
ING i platforma Moje ING – personalizacja i prostota
ING Bank Śląski zbudował platformę Moje ING, która zintegrowała finanse osobiste, inwestycje i codzienne operacje w jednym środowisku. Postawiono tu na personalizację, edukację finansową i prostotę obsługi. Dzięki regularnemu zbieraniu feedbacku i ciągłemu ulepszaniu funkcji, ING zyskał lojalną grupę użytkowników. To dowód na to, że rozwój cyfrowy i cyfrowa transformacja nie kończy się na jednej aplikacji – to proces budowania kompleksowego ekosystemu finansowego.
Santander i ePakiet dla biznesu – wsparcie dla firm
Santander Bank Polska postawił na wsparcie dla firm. ePakiet dla biznesu to zestaw narzędzi, który łączy usługi bankowe z rozwiązaniami księgowymi i fakturowymi, idealnie dopasowanymi do potrzeb mikroprzedsiębiorców. Bank wyszedł poza klasyczną rolę dostawcy usług, stając się realnym partnerem w prowadzeniu działalności. To cenna lekcja dla innych: niszowe rozwiązania i produkty „szyte na miarę” mogą stać się motorem lojalności i źródłem przewagi konkurencyjnej.
Sprawdź naszą ofertę: bankowość i finanse.
Alior Bank i voiceboty – obsługa klienta 24/7
Alior Bank z kolei postawił na automatyzację kontaktu z klientem i jako jeden z pierwszych w Polsce wdrożył voiceboty obsługujące połączenia telefoniczne 24/7. Dzięki temu znacząco odciążył infolinię i przyspieszył proces obsługi. Klienci docenili szybkość reakcji i dostępność, co pokazuje, że nowe technologie – jeśli są skuteczne – szybko zyskują akceptację. Voiceboty to nie tylko oszczędność czasu, ale też dowód na to, że bank może być nowoczesny i przyjazny zarazem.
Co łączy wszystkie powyższe wdrożenia? Przede wszystkim oparcie decyzji o dane i potrzeby użytkowników. Wspólnym mianownikiem jest też elastyczność – chęć testowania i doskonalenia rozwiązań, a także gotowość do inwestowania w nowe technologie, takie jak AI, automatyzacja czy cyfrowe narzędzia samoobsługowe.
Te przykłady pokazują, że innowacja w bankowości nie musi być kosztowną rewolucją. Może być też przemyślaną ewolucją – krok po kroku, ale z jasno określonym celem: lepszą obsługą klienta i bardziej efektywnym działaniem.
