Rozwój kanału online dla kredytów hipotecznych Banku Pekao

Bank Pekao potrzebował wsparcia w zwiększeniu efektywności procesów E2E związanych z obsługą kredytów hipotecznych.

Kluczowym wyzwaniem było stworzenie innowacyjnego kanału sprzedaży online, który skróci czas obsługi wniosków, zwiększy poziom automatyzacji analiz finansowych oraz poprawi dostępność oferty dla klientów.

Rozwiązanie musiało zostać zintegrowane z systemem HIPOSFERA, a jednocześnie pozostawać elastyczne wobec zmieniających się wymagań rynku i kolejnych etapów rozwoju produktu.

Edge One Solutions wsparło Bank Pekao, dostarczając specjalistów IT odpowiedzialnych za rozwój cyfrowego procesu sprzedaży kredytów hipotecznych.

Zakres wsparcia obejmował stworzenie i wdrożenie wersji MVP, rozwój kolejnych funkcjonalności oraz integrację rozwiązania z istniejącymi systemami bankowymi.

Zespół wspierał również rozwój omnikanałowości, automatycznych decyzji finansowych, obsługi wielu wnioskodawców oraz funkcji związanych z różnymi źródłami dochodu i analizą danych finansowych.

Projekt został podzielony na kolejne etapy rozwoju. W pierwszym etapie przygotowano wersję MVP, która pozwoliła przetestować założenia biznesowe oraz ocenić nowy proces obsługi kredytów mieszkaniowych.

Kolejny etap obejmował rozwój funkcji takich jak omnikanałowość, obsługa różnych źródeł dochodów, automatyczne decyzje finansowe oraz wsparcie dla wielu wnioskodawców.

Dalszy rozwój rozwiązania zakłada obsługę nieruchomości z rynku pierwotnego, analizę wpływów z kont innych banków w oparciu o PSD2 oraz bardziej zaawansowane automatyczne decyzje finansowe.

Cyfryzacja kredytów hipotecznych wymaga połączenia wygodnego doświadczenia klienta, integracji z systemami bankowymi oraz automatyzacji analiz finansowych.

Projekt Banku Pekao pokazuje, jak etapowe podejście do rozwoju produktu pozwala najpierw zweryfikować MVP, a następnie rozwijać funkcje omnikanałowe, automatyczne decyzje finansowe i obsługę bardziej złożonych scenariuszy kredytowych.

Dla instytucji finansowych podobne rozwiązania mogą wspierać skrócenie czasu obsługi wniosków, zwiększenie dostępności oferty oraz lepsze dopasowanie cyfrowych procesów sprzedaży do oczekiwań klientów.