Case study > AI > Edge One Solutions dla Zendesk
O kliencie
Zendesk to globalna firma technologiczna, która dostarcza zaawansowane rozwiązania z zakresu obsługi klienta i zarządzania relacjami. Specjalizuje się w tworzeniu intuicyjnych platform wspierających komunikację wielokanałową, automatyzację procesów oraz analizę danych w obszarze customer experience.
Migracja historycznych danych ze starego Data Lake do nowo zbudowanej, zoptymalizowanej platformy, w celu poprawy wydajności sieci i skrócenia czasu dostarczania danych. Kluczowym wyzwaniem technologicznym była presja czasu – bez pełnego przeniesienia danych nie było możliwości przeprowadzenia testów aplikacji ani ustanowienia stabilnego połączenia internetowego z nowym Data Lake.
Aby poradzić sobie z nieoczekiwanymi problemami, zespół przygotował zestaw narzędzi, który pozwolił na dokładne określenie rodzaju i skali problemu. Następnie zgrupowane tabele zostały przepuszczone przez nowe dostosowane kanały danych, z których każdy rozwiązał określony typ problemu. Ostatnim elementem rozwiązania jest zautomatyzowany system audytu, który sprawdza, czy żaden z wcześniej odnotowanych problemów nie występuje w nowym jeziorze danych. Migracja została ukończona na czas, co pozwoliło kolejnym zespołom kontynuować integrację zgodnie z planem.
