Case study > AI > Edge One Solutions dla Zendesk
O kliencie
Zendesk to globalna firma technologiczna, która dostarcza zaawansowane rozwiązania z zakresu obsługi klienta i zarządzania relacjami. Specjalizuje się w tworzeniu intuicyjnych platform wspierających komunikację wielokanałową, automatyzację procesów oraz analizę danych w obszarze customer experience.
Migracja historycznych danych ze starego Data Lake do nowo zbudowanej, zoptymalizowanej platformy, w celu poprawy wydajności sieci i skrócenia czasu dostarczania danych. Kluczowym wyzwaniem technologicznym była presja czasu – bez pełnego przeniesienia danych nie było możliwości przeprowadzenia testów aplikacji ani ustanowienia stabilnego połączenia internetowego z nowym Data Lake.
Aby poradzić sobie z nieoczekiwanymi problemami, zespół przygotował zestaw narzędzi, który pozwolił na dokładne określenie rodzaju i skali problemu. Następnie zgrupowane tabele zostały przepuszczone przez nowe dostosowane kanały danych, z których każdy rozwiązał określony typ problemu. Ostatnim elementem rozwiązania jest zautomatyzowany system audytu, który sprawdza, czy żaden z wcześniej odnotowanych problemów nie występuje w nowym jeziorze danych. Migracja została ukończona na czas, co pozwoliło kolejnym zespołom kontynuować integrację zgodnie z planem.
20 lutego 2025
Dowiedz się, czym jest cyfrowa transformacja w bankowości, jakie technologie ją napędzają oraz jakie korzyści i wyzwania niesie dla banków i klientów.... czytaj więcej
17 lutego 2025
Technologie low-code w bankowości to przyszłość sektora finansowego, umożliwiająca szybkie dostosowywanie się do dynamicznych zmian rynkowych. Dowiedz się więcej.... czytaj więcej
17 lutego 2025
Co to jest compliance i dlaczego jest kluczowe dla firm? Sprawdź, jakie są główne zasady compliance i jak wdrożyć skuteczny system compliance.... czytaj więcej
