Rozwój systemu automatyzacji komunikacji e-mail dla PZU

W pierwszym etapie projektu konieczne było dokładne rozpoznanie wszystkich szablonów email, które wymagały rozszerzenia o odpowiednie stopki.

Wyzwanie polegało nie tylko na dodaniu stopek do istniejących wiadomości, ale również na przygotowaniu mechanizmu, który pozwoli automatycznie decydować, kiedy i jaka stopka powinna zostać dołączona do konkretnego emaila.

Rozwiązanie musiało uwzględniać różne parametry komunikacji, takie jak wiek, płeć czy miejsce świadczenia usługi, oraz współpracować z zewnętrznym systemem odpowiedzialnym za wysyłkę wiadomości.

Edge One Solutions wsparło PZU, dostarczając specjalistów IT odpowiedzialnych za analizę, rozwój i wdrożenie funkcji związanych ze stopkami email.

Zakres wsparcia obejmował identyfikację szablonów wymagających modyfikacji, rozszerzenie ich o odpowiednie stopki oraz przygotowanie danych przekazywanych do zewnętrznego systemu wysyłki wiadomości.

Zespół wspierał również stworzenie konfiguratora back-office, który umożliwia definiowanie parametrów wykorzystywanych w logice automatycznego dołączania stopek do wiadomości email.

W ramach projektu rozszerzono wybrane szablony email o stopki zawierające grafikę z informacjami marketingowymi dla klientów korzystających z usług medycznych.

Po stronie systemu back-office powstał konfigurator stopek email, który pozwala definiować parametry wpływające na to, kiedy dana stopka powinna zostać dołączona do wiadomości.

Mechanizm uwzględnia takie kryteria jak płeć, wiek czy miejsce świadczenia usługi, a następnie wspiera automatyczne przekazywanie odpowiednich danych do systemu odpowiedzialnego za wysyłkę wiadomości.

W dużych organizacjach ubezpieczeniowych komunikacja email musi być spójna, zgodna z kontekstem usługi i możliwa do kontrolowania na poziomie procesów oraz systemów.

Projekt PZU pokazuje, że automatyzacja nawet niewielkiego elementu komunikacji, takiego jak stopka email, może wymagać połączenia analizy szablonów, reguł biznesowych, konfiguratora back-office i integracji z systemem wysyłkowym.

Dla firm z sektora ubezpieczeniowego podobne rozwiązania mogą wspierać personalizację komunikacji, większą kontrolę nad treściami marketingowymi oraz spójność doświadczenia klienta w kanałach cyfrowych.