Case study > Insurance > Edge One Solutions dla PZU
O kliencie
Grupa PZU to największa instytucja ubezpieczeniowo-finansowa w Polsce, która działa w czterech kluczowych obszarach: ubezpieczenia, zdrowie, inwestycje i bankowość. Obsługuje miliony klientów indywidualnych i firmowych, oferując szeroki zakres usług - od polis majątkowych i życiowych, przez prywatną opiekę medyczną, aż po produkty inwestycyjne i konta bankowe.
Zespół stanął przed wyzwaniem dotyczącym przede wszystkim skalowalności usług telemedycznych poza ograniczenia geograficzne, które do tej pory utrudniały swobodne umawianie wizyt. Istotnym obszarem była także potrzeba uspójnienia komunikacji z klientem przy zmianach statusu wizyty tak, aby informacje były zawsze jasne i dopasowane do konkretnego scenariusza. Dodatkowym wyzwaniem okazało się zapewnienie poprawnej obsługi wizyt realizowanych u podwykonawców, co wymagało wprowadzenia mechanizmów pozwalających na jednoznaczne wskazanie miejsca świadczenia usług.
W odpowiedzi na te wyzwania rozbudowano konfigurację systemu o funkcjonalności umożliwiające obsługę telemedycyny w szerszym zakresie. Wprowadzono elastyczne szablony komunikacyjne, które dopasowują treść powiadomień do różnych scenariuszy anulowania wizyty. Rozszerzono także proces umawiania o możliwość wskazania alternatywnej lokalizacji realizacji usług, co pozwala na poprawne informowanie klientów w sytuacjach współpracy z podwykonawcami. Całość uzupełniona została o nowe interfejsy API oraz pełną dokumentację wspierającą dalszą integrację systemu.
