Case study > Insurance > Rozwój systemu do obsługi wizyt telemedycznych dla PZU
Edge One Solutions wsparło PZU w rozwoju systemu obsługującego proces umawiania i zarządzania wizytami telemedycznymi. Projekt obejmował rozbudowę konfiguracji systemu, uspójnienie komunikacji z klientem, obsługę różnych scenariuszy anulowania wizyt, wskazywanie alternatywnych lokalizacji świadczenia usług oraz przygotowanie nowych interfejsów API i dokumentacji wspierającej dalszą integrację rozwiązania.
PZU rozwijało system wspierający obsługę wizyt telemedycznych. Jednym z głównych wyzwań było rozszerzenie możliwości umawiania wizyt poza dotychczasowe ograniczenia geograficzne, które utrudniały swobodną obsługę pacjentów i klientów w różnych lokalizacjach.
Drugim istotnym obszarem była komunikacja z klientem. System musiał przekazywać jasne, spójne i dopasowane do sytuacji informacje dotyczące statusu wizyty, szczególnie w przypadku jej anulowania lub zmiany warunków realizacji. Różne scenariusze wymagały różnych komunikatów, dlatego konieczne było wprowadzenie bardziej elastycznego mechanizmu szablonów komunikacyjnych.
Dodatkowym wyzwaniem była obsługa wizyt realizowanych u podwykonawców. W takich przypadkach system musiał umożliwiać jednoznaczne wskazanie miejsca świadczenia usługi, aby klient otrzymywał poprawną informację o lokalizacji wizyty i przebiegu procesu.
Edge One Solutions wspierało rozwój systemu w obszarach związanych z konfiguracją procesów, komunikacją z klientem, obsługą wizyt telemedycznych, integracjami oraz przygotowaniem dokumentacji technicznej.
Zakres działań obejmował:
• rozbudowę konfiguracji systemu dla usług telemedycznych,
• rozszerzenie obsługi umawiania wizyt poza ograniczenia geograficzne,
• wdrożenie elastycznych szablonów komunikacyjnych,
• dostosowanie komunikatów do różnych scenariuszy anulowania wizyty,
• rozwój procesu obsługi wizyt realizowanych przez podwykonawców,
• umożliwienie wskazywania alternatywnej lokalizacji świadczenia usług,
• przygotowanie nowych interfejsów API,
• opracowanie dokumentacji wspierającej dalszą integrację systemu,
• rozwój komponentów backendowych w oparciu o Java i Spring,
• wsparcie warstwy frontendowej z wykorzystaniem Angulara.
W odpowiedzi na potrzeby PZU rozbudowano konfigurację systemu o funkcjonalności umożliwiające szerszą obsługę telemedycyny. Dzięki temu system mógł lepiej wspierać proces umawiania wizyt oraz uwzględniać bardziej złożone scenariusze operacyjne.
Ważnym elementem rozwiązania było wdrożenie elastycznych szablonów komunikacyjnych. Pozwoliły one dopasować treść powiadomień do różnych przypadków anulowania wizyty i innych zmian statusu. Dzięki temu komunikaty przekazywane klientowi mogły być bardziej precyzyjne, zrozumiałe i adekwatne do konkretnej sytuacji.
Rozszerzono również proces umawiania wizyt o możliwość wskazania alternatywnej lokalizacji realizacji usług. Było to szczególnie istotne w przypadku wizyt obsługiwanych przez podwykonawców, gdzie poprawne wskazanie miejsca świadczenia usługi wpływa bezpośrednio na jakość obsługi klienta.
Całość uzupełniono o nowe interfejsy API oraz dokumentację techniczną, które wspierają dalszą integrację systemu i jego rozwój w kolejnych etapach.
Cyfrowa obsługa usług zdrowotnych staje się ważnym elementem oferty firm ubezpieczeniowych i finansowych. Klienci oczekują prostego umawiania wizyt, jasnej komunikacji, poprawnych powiadomień oraz możliwości korzystania z usług w różnych lokalizacjach i kanałach.
W systemach telemedycznych szczególnie ważne są poprawność procesu, spójność danych, integracje z partnerami oraz czytelna komunikacja. Nawet niewielkie nieścisłości w informacji o statusie wizyty, jej anulowaniu lub miejscu realizacji mogą wpływać na doświadczenie klienta i obciążenie zespołów obsługi.
Projekty takie jak ten pokazują, że rozwój systemów dla sektora ubezpieczeń i zdrowia wymaga połączenia stabilnej architektury, dobrze zaprojektowanych procesów, integracji API oraz elastycznej konfiguracji komunikacji z klientem.
